3 de março de 2021

Uso seguro de cartão de crédito e débito: como as novas diretivas da RBI ajudam os clientes

Usar seus cartões de crédito e débito está prestes a ficar um pouco mais seguro. Em 15 de janeiro de 2020, o Reserve Bank of India (RBI) emitiu uma notificação solicitando a todos os bancos que aprimorassem os recursos de segurança das transações com cartão de débito e crédito. Algumas dúvidas comuns sobre essa transição são abordadas aqui.

R: A partir de 16 de março de 2020, os bancos precisam ter recursos que limitem o uso de cartões de débito e crédito na Índia e quando os clientes viajam para o exterior. Os consumidores agora podem modificar os limites de transação dentro do limite geral do cartão para todos os tipos de transações domésticas e internacionais, sejam terminais de ponto de venda (PDV), caixas eletrônicos, online ou sem contato. Esse recurso estará disponível para transações realizadas com os cartões físicos, virtuais e sem contato.

Freqüentemente, os consumidores se preocupam com o uso indevido de cartões. No entanto, eles agora podem proteger o uso indevido de cartões desativando o uso para transações online, uso internacional, etc. Além disso, os consumidores estavam preocupados com gastos excessivos com vários cartões de débito e crédito. Eles podem restringir o uso definindo o limite de uso em todos os cartões. Ao definir o limite de transação, o consumidor agora pode limitar o uso a certas despesas e monitorar o uso do cartão periodicamente. Além disso, outros recursos tornam os cartões mais seguros para os consumidores.

P: Meu cartão permite transações internacionais, mas não vou voar para o exterior tão cedo. Posso desligar meu recurso de gastos internacionais temporariamente para evitar o uso indevido?

R: Sim, você pode. E há outros recursos que você pode ligar e desligar da mesma forma. Por exemplo, se você possui um cartão de crédito e o usa apenas para compras online em sites de e-commerce como Amazon e Flipkart, fará sentido desligar outros modos de transação, como PoS, ATMs e transações sem contato nesse cartão. Da mesma forma, você pode mudar seu uso internacional quando chegar a hora de viajar para o exterior. As diretrizes do RBI são etapas para coibir fraudes com cartões e transações não autorizadas. Ao mesmo tempo, dá mais controle aos consumidores na decisão de vários aspectos do uso do cartão.

Os bancos precisam fornecer a facilidade de ligar e desligar vários recursos de seus cartões, 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de vários canais – aplicativo móvel, internet banking, caixa eletrônico (o próprio caixa eletrônico do banco) e resposta de voz interativa (IVR). O consumidor também pode aproveitar esse recurso visitando a agência do banco.

P: Ainda posso continuar a usar meus cartões de crédito e débito existentes?

R: O RBI instruiu os bancos a desabilitar recursos em cartões de débito e crédito existentes que nunca foram usados ​​para transações online ou sem contato. Isso significa que, se você estiver usando seus cartões apenas em caixas eletrônicos e terminais de pontos de venda, apenas esses recursos estarão habilitados. Esta decisão do banco central é proteger consumidores rurais e novos para bancos, idosos, etc. de transações fraudulentas em que eles podem não estar usando todos os recursos de transação disponíveis.

P: Acabei de solicitar um novo cartão. Agora virá com novos recursos?

 

R: A partir de 16 de março, os bancos emitirão novos cartões ou reemitirão os existentes no vencimento. Isso permitiria apenas transações por meio de furtos físicos em terminais de ponto de venda e caixas eletrônicos. Todo o resto, de transações online em sites de comércio eletrônico a transações sem contato, teria que ser habilitado manualmente pelo consumidor. Empresas como HDFC Bank, ICICI Bank, Axis Bank, etc. já têm alguns desses recursos de segurança e controle para seus consumidores.


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