8 de março de 2021

o que saber sobre estornos de cartão de crédito

Com as restrições vinculadas à nova pandemia de coronavírus, que provavelmente desviarão todos os tipos de planos de verão, os consumidores estão lutando para recuperar o dinheiro pago por voos cancelados, viagens, casamentos e acampamentos infantis, para citar alguns.

Alguns estão recorrendo a estornos, pedindo à administradora de cartão de crédito que estorne o pagamento de serviços que os comerciantes não podem mais oferecer.

Mas como funcionam os estornos e quando você tem o direito de exigir o seu dinheiro de volta?

Existem três camadas principais de leis e regras em torno dos estornos, diz Omar Ha-Redeye, diretor executivo da Durham Community Legal Clinic em Oshawa, Ontário. O primeiro é o contrato entre você e o comerciante. O segundo é o contrato do seu cartão de crédito. O terceiro são estatutos e regulamentos específicos para certos setores, bem como a Frustrated Contract Act de sua província, que especifica o que deve acontecer quando um contrato se torna impossível de manter devido a circunstâncias fora do controle das partes do acordo.

O primeiro passo é dar uma olhada no que exatamente você concordou com seu fornecedor, sugere Ha-Redeye.

Os termos de serviço podem conter uma cláusula de cancelamento que define quando e como você tem direito ao seu dinheiro de volta. Seguindo a política de reembolso do comerciante “pode ser a maneira mais rápida e barata de sair de um compromisso financeiro ”, diz Ha-Redeye.

Se você não assinou um contrato adequado, é uma boa ideia ter um registro por escrito de todas as promessas que o fornecedor possa ter feito sobre a devolução do seu dinheiro. Por exemplo, se uma empresa promete reembolso total para reservas canceladas em seu site – uma prática que está se tornando cada vez mais comum à medida que as empresas tentam atrair os consumidores em um clima altamente incerto – “Eu faria uma captura de tela”, diz Ha-Redeye.

Não desanime se vir uma cláusula sobre “força maior” ou “caso fortuito” que explica eventos extraordinários que podem impedir um prestador de serviço de concluir um contrato.

Ainda não está claro como as cláusulas de “força maior” irão funcionar no contexto da pandemia COVID-19 , disse Ha-Redeye. Mas a mera presença de tal disposição em um contrato não exclui necessariamente a possibilidade de obter seu dinheiro de volta, acrescenta.

Isso pode ser especialmente verdadeiro se você fez sua reserva antes de as restrições relacionadas à emergência de saúde entrarem em vigor, diz Mikael Castaldo, gerente de cartões de crédito do site de comparação de produtos financeiros Ratehub.ca .

Em geral, se você e o comerciante não chegarem a um acordo sobre o reembolso, o estorno do cartão de crédito se torna uma opção, dizem Ha-Redeye e Castaldo. A ideia é contestar a cobrança de um item ou serviço que você realmente não recebeu.

Você precisará fornecer os detalhes da disputa, incluindo a data e o valor da transação, bem como uma prova de que já tentou resolver o problema diretamente com o fornecedor, disse Ha-Redeye.

A administradora do cartão de crédito costuma dizer exatamente que tipo de prova precisa, acrescenta Castaldo. É provável que isso inclua qualquer troca de e-mail relevante entre você e o comerciante ou algum tipo de documentação de conversas telefônicas.

É por isso que Castaldo aconselha que você tome notas ao ligar para um comerciante para pedir reembolso. Observe a data e hora da ligação, com quem você falou e o que foi dito, diz ele.

Não se desespere se você ficar em espera e não conseguir falar com um ser humano, diz Ha-Redeye. Um registro de telefone celular mostrando várias ligações para um fornecedor também é prova de que você fez um esforço honesto para resolver o problema por conta própria, acrescenta ele.

Depois de enviar sua evidência ao fornecedor do cartão de crédito, você pode esperar uma resposta sobre sua reclamação dentro de 30 a 120 dias, de acordo com Castaldo.

Para valores abaixo de US $ 100, sua administradora de cartão de crédito pode decidir reembolsá-lo rapidamente – geralmente em dois a cinco dias úteis – mesmo que não tenha concluído sua investigação com o fornecedor, diz ele. Para quantias maiores, entretanto, espere o contrário.

Em geral, acrescenta Castaldo, quanto maior for o valor que você está contestando, maior será o ônus da prova que terá para demonstrar que, de fato, tem direito a um reembolso.

Não importa, porém, se você já pagou a cobrança que está contestando, diz Castaldo. Se você o fez e sua administradora de cartão de crédito conclui que sua reivindicação tem mérito, você receberá os fundos de volta. Se não o fez, a administradora do cartão de crédito pode congelar todos os juros acumulados sobre esse saldo até concluir a investigação, acrescenta. Se a reclamação for aprovada, você não terá que pagar a taxa.

Se você usou os pontos do seu cartão de crédito para pagar, provavelmente não os receberá de volta, diz Castaldo. Em vez disso, espere receber os fundos de volta como um valor creditado em seu extrato.

É importante agir rapidamente, uma vez que você determinou que não pode obter um reembolso diretamente do comerciante, acrescenta Castaldo.

No entanto, se você estiver solicitando o reembolso de um produto ou serviço que ainda não recebeu, é aceitável solicitar o reembolso dentro de 30 dias da data de entrega original.


AGUARDE 30 SEGUNDOS PARA BAIXAR.





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